Creando mejor experiencia de usuario: ejercicios prácticos

Los productos que más usamos (físicos o digitales) tienen grandes lecciones ocultas. Su buen diseño hace que pasen desapercibidos, porque eso hace un buen diseño: funciona tan bien que no reparas en ello.

Toma una taza, una licuadora o la aplicación que más usas y piensa:

• ¿Qué hace que sea fácil de usar? (suponiendo que lo sea)

• ¿Cómo sería una semana de la vida de cualquier persona si este producto no existiese?
• ¿Qué factores influenciaron a que este hecho de esta manera y no de otra?
• ¿Qué lecciones de diseño tiene que puedo aplicar a mis proyectos?

Cualquiera de estas preguntas te pone en la perspectiva de alguien que busca entender problemas y dolores de personas al usar productos, la habilidad que más se dice tener y la que a veces parece que menos se práctica: comprender dolores y transformarlos en accionables para crear buenas soluciones que satisfagan necesidades reales.

Ejemplo práctico: experiencia de usuario (diseño de taza)

Una taza, objeto ampliamente usado por millones de personas. Su uso está tan extendido que han pasado muchos años y no se ha necesitado reinventar su diseño por completo. Puede variar en colores, texturas, tamaño pero la clave de su diseño está en que se adapta la ergonomía humana. Puedes tomarla con una mano, con ambas o por la asa para usarla. Y cualquiera de estas maneras se adapta a las necesidades de los usuarios.

Al hacer ingeniera inversa de diseño, o sea, deconstruir el diseño aprendes patrones claves de diseño que resuelven necesidades.

Ejercicio práctico: análisis de producto

Acá un ejemplo en vivo en mi curso de Fundamentos de usabilidad y experiencia de usuario donde analizo un control de TV. Te dará algunas luces de cómo poner en práctica esto.

Analiza si las últimas 5 notificaciones que los clientes o usuarios del producto que ayudas a crear en verdad agregan valor. Pídele a los clientes que hagan su top 3 de notificaciones que más y menos valor agrega. Los hallazgos te dirán más rápido que nada que es lo que tus clientes esperan de tu producto.

Una regla básica al diseñar interfaces es que los usuarios tienen que recibir información de lo que está sucediendo en el momento indicado. Cumplir la regla es fácil y te la doy con un ejemplo que a mi parece es la notificación que menos sentido tiene:

Como LinkedIn es una red social basada en el networking tener este tipo de notificaciones que no agregan valor y le comunican a los usuarios cosas que no son accionables para su beneficio es un sinsentido.

Distinto es que te diga quien vio o al menos de que empresa ya que eso puede darte ideas de si podrían estar interesado en conocer más de tu experiencia, entre otras cosas. La notificación estrella que tiene el producto que diseñas podría no ser tan importante. Pregunta a los usuarios y aprende de ello.

Transforma esos accionables en hipótesis para validar propuesta de valor. Haz un micro test, de todas las notificaciones cuales les motivan a seguir usándolo y cuales no, pregúntales el porqué. Eso te ayuda a mejorar el diseño, la experiencia y todos los elementos que ayuden a las personas a usar mejor tu producto.

Un usuario promedio no tiene un dispositivo alta gama cuando usa tu producto. La mayoría de las veces tienen 15 apps distintas abiertas, reciben diversas notificaciones, su dispositivo va lento al mismo tiempo que usan tu producto. Diseña y testea considerando ese escenario.

La mayoría de personas que trabajan en el mundo TI y productos trabajan con recursos ideales comparado con el de los usuarios. Nosotros tenemos monitores más grandes que nos permiten visualizar mejor todo, pero muchos de tus usuarios trabajan en una pc de 800 x 600 pixeles, con 2 GB de RAM y el disco duro a punto de colapsar. Este ejemplo que parece extremo es en realidad la normalidad en un usuario promedio, especialmente si no tiene alfabetización digital avanzada.

Prueba tu producto en estas condiciones y analiza cómo anda. El performance de un producto, su fluidez y velocidad hacen que hasta la mejor funcionalidad, con la mejor experiencia de usuario y el mejor front se queden en nada cuando el dispositivo no ayuda.

Amplía tu conocimiento al leer el contenido que escriben, producen y comparten otras personas. Muchas veces te da una nueva perspectiva o ideas para solucionar problemas presentes en tu producto o servicio. En mi caso, leer sobre artículos de inteligencia artificial avanzada y gestión de LLM me ha ayudado a crear mejores agentes y sí que se nota la diferencia gracias a la lectura de esos artículos. Leer te toma poco tiempo y la recompensa es buena.

Haz que lo leído se convierta en un accionable:

• Aplica lo aprendido tan pronto como puedas.
• Comparte lo aprendido con colegas.
• Ahonda en lo aprendido a través de tutoriales y artículos relacionados.

Que el conocimiento también se convierta en práctica para que mejores continuamente.

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